Het Werkgeversservicepunt van de Gemeente Den Haag begeleidt mensen met een bijstandsuitkering om zo snel als mogelijk is weer aan het werk te gaan. Met één stroom werk optimaliseren we het dienstverleningsproces zodat mensen sneller en duurzamer naar werk uitstromen. Als projectmanager ontwierp en leidde ik een aanpak aan de hand waarvan de organisatie integraal en stap voor stap zelf de nieuwe werk- en organisatiewijze vormgaf. Dit traject resulteerde in:
- definitie van 3 dienstverleningsvormen: Snel & Licht, Licht & Begeleid, Re-integratie
- leidende principes voor dienstverlening
- meer zicht en begrip over het verloop van het dienstverleningsproces
- meer scherpte in onderlinge rol- en taakverdeling
- versterking van de samenwerking in de dienstverleningsketen (ook met de ’toeleveranciers’ buiten WSP)
- plan van aanpak om één stroom werk verder te implementeren
- inrichtingsplan t.b.v. reorganisatie